2、阿里云与阿里通信宣布联合打造阿里云的通信

来源:http://www.fengfeiyuan.com 作者:今日分享 人气:69 发布时间:2019-10-09
摘要:他一直在思考如何建立Paas护城河。而后他发现,最好的方式便是在建智能化平台时,自然延伸PaaS的能力,而PaaS毛利很低。 2013年孙昌勋创立容联云通讯,经过几年的高速发展,容联云

他一直在思考如何建立Paas护城河。而后他发现,最好的方式便是在建智能化平台时,自然延伸PaaS的能力,而PaaS毛利很低。

2013年孙昌勋创立容联云通讯,经过几年的高速发展,容联云通讯业绩每年平均增长7倍,估值超过5亿美元,现已成为中国最大的企业通讯云服务提供商。)

2017年运营商在大数据上都有大手笔投入,中国电信发布天翼大数据的相关产品,中国联通宣布正式成立联通大数据有限公司,中国移动发布了大数据品牌“神灯”,为社会提供反通信欺诈、精确营销、高效触达等产品。作为运营商体系的金融服务专家,容联子公司云融中标中国移动大数据风控项目,在充分保障用户隐私安全的前提下,利用脱敏数据提供运营商金融业务的数据风控和信用评估体系。

过去曾在腾讯和凤凰互娱任职,职业生涯一直纵向发展的郑长水突然觉得,自己的横向视野一下子被打开了,这让他萌生了创业的想法。

孙昌勋:2018年,企业通信主要迎来三大机遇。第一,以“智能化”为标志的通信4.0时代已经拉开大幕。人工智能技术将再次改造企业通信服务,以及进入物联网领域。万物互联时代,AI、大数据、物联网的连接支撑能力将不断增强,并持续增强行业整体解决方案的服务能力,进而构建企业通信服务的智能连接生态。

该联盟是中国通信企业协会增值服务专业委员会常设分支机构,由中国通信企业协会、中国信通院牵头,广东联通、电信研究院、容联、腾讯云、阿里通信等行业知名企业发起的国内首个专注于语音通信领域的非营利性行业组织,旨在搭建一个咨询、创新、自律平台,共同促进我国智能语音通信产业的繁荣进步。同时,该联盟将发挥桥梁纽带作用,加强企业与社会各界的联系,推动智能语音通信行业的健康发展。

郑长水称,而小水智能下一步的延伸便是将产品的工具性做成“牙刷”,企业客户每天做第一件事时便能用到它。

《通信世界》:2018年被认为是企业通信智能化元年,请问企业通信将如何智能化?

7、思科将收购broadsoft,双方董事会宣布达成最终协议

基于云通讯基础和优势,他于 2017 年投入所有利润研发小水智能语音机器人平台。

在商业化上,我们已经上线了平安的智能推荐项目、中电普华(国家电网)的智能机器人项目等,我们和Avaya合作的“小A云”已经深入消费金融和保险等领域,为众多企业提供预测式外呼、智能质检等智能化服务。

2、阿里云与阿里通信宣布联合打造阿里云的通信PaaS平台

为避免更多试错,郑长水希望通过学习,拿时间换经验。

孙昌勋:首先要再次强调的是,智能化的基础是大数据。容联经过在企业通信云服务领域的多年创新引领,积累了相当大的应用场景和数据,我们具备让AI+通信落地的能力。通信智能化是有高门槛的,只有基于足够的数据积累、行业认知、场景化应用,才能谈真正的通信智能化。

回望过去的2017年,企业通讯市场经历了政策、产品、资本等各种变化。不管是群雄逐鹿还是黯然离场,都是未来新格局的序章。在此,我们选出2017年十大重点值得关注的领域和事件。

创业初期,小水智能做的是云通讯业务,希望通过将国内和国际运营商的通讯能力打包成产品,让企业通过互联网的API,SDK方式调用通讯能力,解决链接问题。

《通信世界》:容联在企业通信智能化方面的有哪些动作?

澳门新葡亰平台游戏,企业客服市场是一个千亿级市场,但目前国内智能客服系统普及率不到三成。随着企业对信息化、智能化需求的增加以及技术的不断进步,智能客服领域未来可期。通过与大数据、云计算的结合,智能客服能根据用户浏览记录、行为习惯等为客户提供个性化、定制化的服务;同时,智能客服积累的数据又可以反过来协助企业进行更全面的商业分析与判断。数据+智能=客服新业态。

我们有理由相信小水智能会走的更远,让我们一起拭目以待。

(孙昌勋目前是容联云通讯创始人、CEO,他曾任高阳圣思园副总裁,研发总工程师,在此期间主导了中国移动12590全国语音增值业务平台的总设计,并带领团队为国内主要运营商和国际领先的电信产品成功提供相应解决方案、与华为等500强企业深入合作运营并在国外市场落地。

作为企业统一通信和协作解决方案的领导者, Avaya今年的业务重心开始从硬件服务转变为软件、服务和云通信解决方案。2017年Avaya携手容联发布了一款新品“小A云”。“小A云”能够帮助客户迅速、低成本布局云端呼叫中心业务,提供包括全媒体客服、移动座席、智能预测式外呼、智能客服、精准营销等在内丰富的功能模块,并可针对企业个性化需求提供定制服务,从而满足互联网+企业的个性化和弹性化的需求。"小A云"在今年荣膺"2017年度最佳客服中心解决方案暨工信部"Cloud China云帆奖。

2017 年,郑长水发现,智能语音与客服结合,将有着更为广阔的市场。未来,客服将走向智能化、拟人化、简便操作化。

企业通信服务的智能化,在一段时间内,智能语音外呼都将是最大的应用,特别是在保险、互联网金融等行业。此外,智能质检的应用空间巨大,前景广阔。

6、Avaya发力通讯云服务,发布”小A云”

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通信智能化是一个逐渐加速度的进程,前期给市场带来的变化主要将体现在对客服外包、人力资源众包等产业产生冲击,现存的大量简单的客服工作将被智能客服机器人所取代。当然,在通信云服务上有较深客户、场景、数据积累的服务商将迎来新的增长引擎,市值/估值也将大幅提高。

阿里云入局,企业通讯市场是否会有新格局变化?阿里云通信是阿里云整体生态一部分,其首先是要满足阿里生态的需求。对于企业通讯云服务平台来说,未来竞争力取决于场景下的体验和服务增强能力,云通讯市场目前并没有寡头,而且通信服务多样化让各通信服务商都有自己所聚焦的业务。通讯能力能否渗透进商业,能覆盖多少用户,场景化的落地谁更接地气,最终还要取决于云通讯企业如何“封装”,才能更接近某一场景下的通讯服务需求,更能解决场景下的“痛点”。

创业难免要为“试错”买单,小水智能也不例外。创业初期,郑长水做云通讯业务对标的是海外的Twilio和Salesforce,国内的容联。

第三,码号的显号外呼优质资源匮乏。目前,不同的码号已经具备相关的品牌效应,如400、170等,但以负面效应居多,广大企业需要很好地与客户沟通,但缺乏优质的显号资源可以使用。

1、中国智能语音通信产业联盟成立,持续提升行业监管及相关规范标准

“老子的《道德经》中蕴含着几千年来前人总结出的兴衰规律。故事相似,人性相似,结果也相似,无非是周期拉长,不同的人做了不同的演绎。”

第二,大企业的客服中心从呼叫中心向全渠道联络中心、乃至全场景连接中心演变升级。在场景为王的今天,各类企业更多需要的是呼叫中心各种能力的整合,并利用这些能力实现各种各样的服务创新。作为服务连接器的客服中心,要根据不同的场景,通过数据分析、进行资源分配,提供有智慧的连接和个性化的服务。

9、运营商大力发展数据,通讯+风控将成为行业刚需解决方案

扎根互联网+通讯行业十余年,郑长水深知运营商体系庞大。无论多大的企业,链接运营商的过程很繁琐,双方常处于不对等的合作地位。而解决企业与运营商通讯链接的痛点,意味着机会巨大。

第二,骚扰电话依然猖獗,需要有效的政策监管与市场化规范的平衡,“一刀切”的干预模式对于行业而言可能引起一定动荡,甚至导致“劣币连累良币一同驱逐”。

中国联通首家产业互联网子公司“联通(广东)产业互联网有限公司”和“联通(广东)产业互联网研究院”成立,同时发布了“沃•行业云”、“沃企•云道”首批新产品。其中,沃企•云道”是广东联通与容联深度合作的一站式提供全国码号资源、固定网络和移动网络同步支撑的通信能力开放平台,可提供总机、会议、呼叫中心、录音等400余个通信能力开放API,支持全终端、全连接。

吸取了这次教训,他总结:标准化、轻量级的产品才能实现跨越式发展。

《通信世界》:2018年,企业通信面临哪些机遇与挑战?

8、中国联通成立首家产业互联网子公司并发布沃企云道

小水智能语音机器人利用AI技术,能够实现真人语音、支持打断、数据统计、精准对话、自主话术配置等功能,且全年无休,机器年租赁成本仅为人工成本的20%。

具体动作方面:在布局上,我们与华中科技大学成立了人工智能联合实验室,与来也、出门问问等一批AI企业建立了战略合作关系,并投资参股了一些人工智能公司,从而把业界最好的AI体验的技术融合应用到我们的产品和服务中。

随着各行业应用的发展,头部聚集效应越来越明显,有相关IM通信需求的App和企业系统开始聚焦精细化和差异化,价格不再是他们关注的第一要素,技术和服务的稳定性成为选型的关键。IM云服务商也开始从免费的公有云向阶梯收费的专有云模式转变,未来,能够在稳定提供标准化服务基础上,提供实用的增值服务的IM服务商将引领专有云时代的发展。

为什么给公司取名“小水智能”而非“小水”?郑长水解释,就是因为小水智能未来更长远的战略,并非做几款产品,而是更具成长性和爆发性的平台战略。

孙昌勋:通信智能化是基于对AI、云、物联网、大数据等技术的利用及其所呈现的协同效应,以通信为基础能力,智能化连接万事万物,提升企业销售、运营的效率,实现信息交互的有效性及高效性。一方面是人工智能与通信云服务能力的有效叠加、整合,实现通信云服务的创新增值,另一方面是和垂直行业的深度融合,进一步为行业、企业赋能。丰富的行业、企业等大数据是实现通信智能化的前提和基础。

4、美团推出办公IM“大象”,对标钉钉、企业微信,公有云协作三足鼎立

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在产品上,我们在PaaS层有智能语音外呼,在SaaS客服领域有智能客服,在IM上有智能机器人,在呼叫中心上有预测式外呼、智能质检、智能机器人等。此外,我们已经进入物联网领域,实现物联网IOT平台与通信PaaS平台的融合。

3、客服企业纷纷发布智能客服, AI将重构行业竞争格局

于是他决定尝试移动互联网化,转型为“PaaS+SaaS”模式,开发一款Saas工具,利用自身的智能能力,帮助企业客户“傻瓜式”建站。

2、阿里云与阿里通信宣布联合打造阿里云的通信PaaS平台,作为全国最大的企业通信云服务提供商。过去几年,企业通信进入云计算时代,互联网通信服务呈现两种状态,即PaaS和SaaS,业务包括IM、云呼叫中心、视频会议等。如今AI时代来临,企业通信将如何发展?作为全国最大的企业通信云服务提供商,容联又有哪些动作?就此,通信世界全媒体记者专访了容联CEO孙昌勋。

收购一直是思科创新战略的核心部分。过去两年内,思科通过收购,已经进入物联网、AI、超融合等诸多领域。思科的此次收购通过将broadsoft的标准化云语音、联络中心解决方案与思科的会议、硬件和服务相组合,强化了思科对于统一通信市场的赋能。

小水智能正在盘活公司的管理方式和人才机制,不断吸引人才加入,让人才有足够强的目标感,实现绩效和利益的挂钩,试图激发每个人的自主性和积极性。

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目前,京东 JIMI、阿里小蜜已在各自生态内构建了服务体系;而在客服大领域下,小能科技、容联七陌、小 i机器人、Udesk、网易七鱼等厂商也在用各自的模式与解决方案切入市场。当下行业竞争压力并不大,但由于商业生态的割裂,各服务商仍在各自生态中占领市场。

成立不久的小水智能,基于大数据和AI技术,为B端企业提供营销解决方案。正式运营第二年,小水智能业务收入达 3 亿人民币。

与此同时,企业通信也面临以下三大挑战。第一,通信智能化处于初始阶段,AI+通信在行业应用上仍存在较大的技术挑战。与此同时,当下AI也存在“故事大、商业小”的痛点,可能对通信智能化的发展产生负面影响。

5、IM云服务商相继推出专有云,高速增长的公有云时代已经落幕

“未来,小水智能会叠加成一个平台性的产品,为企业提供各种工具和能力模块。企业客户可以在这一个平台上获取客户和C端沟通的通讯,也可以使用智能客服,还可以实现精准营销,提升自身效率。”

第三,大企业IT系统上云转型渐成常态,IM+的融合通信服务成为大企业转型上云先锋,助力大企业建立以通信协同为底层架构的移动信息化门户。协作、共通、融合已经成为企业信息化发展的大趋势。企业移动通信和信息化建设是建立以通信协同为底层架构,对接到企业形象、内外发展、平台整合等方面,打造更深层次的企业移动信息化门户。

10、物联网PaaS成为发展热点,承载更多未来业务

2013 年,进入中欧商学院读EMBA的郑长水,接触了许多CEO和互联网企业核心高管。他们常常冒出些新点子,许多点子也被资本迅速加持。

2017年,传统的互联网、通讯、通讯设备、自动化、IT以及行业领军的大企业都进入物联网领域。这些企业进入物联网领域的定位都为物联网PaaS平台,并在平台上搭建物联网的生态。未来基本上所有的应用都会是基于物联网的应用,所以未来的PaaS平台一定是物联网与通信的融合PaaS平台。

不过,在做的过程中,他发现这种模式服务成本过重,每服务一个客户,需要配备几个专人指导客户使用,预算严重超支。而且,这一方向上,还存在大量竞争对手。

美团一举打出了一波对战钉钉、企业微信的节奏。随着美团的加入,企业协作/IM市场赛道已经被巨头包圆。目前来看,中小企业更喜欢这种模式。然而,私有化部署仍是中国特色,大型企业市场定制化依然是主导,并主要集中在细分业务模块开展定制。大象、钉钉和企业微信面临的共同缺点是替换成本相对较低,一旦企业进入中大型阶段,定制产品的适宜性会迅速替换掉钉钉和企业微信。

横向战略是指不断延伸自身产品科技能力,纵向战略则是指深扎垂直产业。

随着网络时代的发展,各类通信技术也在激烈的竞争着。随着行业数据的积累,以及企业对于应用场景认知的加深,通信行业又产生了新的变化:智能化。AI已成未来社会发展趋势,同时也是云通讯企业增加用户粘性、获得利润的重要手段。

研发小半年,耗费 20 多个技术人工成本,花费上千万元后,他决定止损,砍掉该业务。

郑长水称,创业将面临极大的不确定性。重负之下,无论是眼光、创新能力、处事能力、忍耐力、承受力,还是心胸都会被拓宽。“面宽了,水深了,扔一颗石子进去,就不会轻易溅起水花。”也深知:创业最关键的不是战胜别人,而是战胜自己。人常有各种欲望和杂念,而创业是一次“修心”的过程,让自己慢慢学会控制各种欲望和杂念。

从 2016 年 6 月上线云通讯平台, 2018 年 6 月正式推出小水智能语音机器人,再到效果营销,小水智能实现了产品的三级跨越,确定了“一横一纵”的发展战略。

小水智能已推出了营销机器人、客服机器人、知识库机器人、培训机器人四类智能语音机器人,每月销量平均增长15-20%,在电信运营商、银行保险、汽车出行、教育培训等行业已有应用。

在人才战略和企业文化方面,郑长水认为“企业发展的第一战略是人才战略”。

2016 年 5 月,郑长水离任凤凰互娱,创办小水智能,并获 1 亿元估值天使投资。

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