记者进行了调查,却被影院告知不提供免费 3D 眼

来源:http://www.fengfeiyuan.com 作者:新闻资讯 人气:155 发布时间:2019-10-08
摘要:大河报 · 大河客户端记者 李帅 实习生 李颖 导读 三亚市民刘女士 " 影院卖 3D 电影票,却不提供免费的 3D 眼镜 !这跟去饭店吃饭,不给筷子有啥区别 ?"2 月 18 日下午,郑州市李女士向大

大河报 · 大河客户端记者 李帅 实习生 李颖

导读

三亚市民刘女士

" 影院卖 3D 电影票,却不提供免费的 3D 眼镜 ! 这跟去饭店吃饭,不给筷子有啥区别 ?"2 月 18 日下午,郑州市李女士向大河报 · 大河客户端记者反映,称她网购郑州市南阳路银兴国际影城 3D 电影票后,去看电影时,突然被影院工作人员告知,影院不配备免费的 3D 眼镜,如果看 3D 电影就必须自己购买 3D 眼镜。因电影马上要开场,无法退票,无奈之下,李女士和她的爱人只能又花钱购买了两副 3D 眼镜。李女士觉得影院方这种做法很不合理,甚至已经侵犯了消费者的合法权益。

我们去电影院去看3D电影的时候,电影院都会随手配发一个3D眼镜便于观影。但是最近有绍兴市民反映说在绍兴的一个广场看电影的时候,被告知看3D电影,3D眼镜需要自己购买。这是怎么回事呢,下面我们来看下详细情况。

买了3D电影票

对此,影院方表示,是为观众眼部健康考虑,避免眼部疾病交叉感染。而有业内人士则透露,这是商家经营手段,目的是为增加收入。多位受访市民称,影院可以售卖 3D 眼镜,但不能取消免费提供,从而影响观众的自主选择。河南春屹律师事务所主任张少春律师认为,影院这一做法,已违反了消费者权益保护法。

内容详情

澳门新葡亰平台游戏,发现还要自己掏钱购买3D眼镜

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钱先生几天前在电影院购买了一张惊奇队长4D版的电影票,但在入场的时候发生了一点小插曲,他被工作人员告知,他们这里没有提供3D眼镜的服务,看电影需要另外购买或者自备3D眼镜。对于这样的规定,钱先生难以接受。

这是不是有些不合理了?

讲述:3D 电影即将开场,却被影院告知不提供免费 3D 眼镜

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对此,记者进行了调查

2 月 19 日上午 9 时许,大河报 · 大河客户端记者在郑州市南阳路李女士家中,见到了李女士夫妇。据李女士告诉记者,2 月 17 日下午,她和爱人想去影院看一场当下最火热的 3D 电影《流浪地球》,便在网上购买了距离其家较近的南阳路银兴国际影城 17 日下午 3 时 15 分的电影票。可让她没想到的是,当他们赶到电影院,即将进场时,却被检票工作人员告知,影院不提供免费的 3D 眼镜,如果要看到 3D 电影的话,就必须自己购买 3D 眼镜。

钱先生告诉记者,工作人员说他们在购票软件上,是有不提供3D眼镜这个说明的,而且取票机上也有这样的提示。无奈钱先生还是自己购买了一副眼镜,但他心里却很不舒服。钱先生表示,在其他地方看电影都不是这样的。

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" 因为电影快开场了,没法退票,不戴 3D 眼镜看电影完全没有 3D 效果,我们只能又花了 30 块钱买了两副 3D 眼镜夹片 ( 夹在近视镜上的 3D 眼镜 ) 。" 李女士说,3D 眼镜是影院前台内的工作人员所售卖的,因他们近视,都戴有近视镜,所以只能购买 3D 眼镜夹片,每副是 15 元。" 两张 3D 电影票才 60 多块钱,两副 3D 眼镜夹片的价格基本上等于一张电影票,有很多人和我们一样,也是迫于无奈,掏钱买了 3D 眼镜 !"

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据李女士的爱人唐先生说,当时,他曾问影院内工作人员为什么不提供免费的 3D 眼镜,影院工作人员给他的回答是,影院在手机售票 APP 上有详细解释,让他去手机 APP 上自己查看。但他在手机 APP 订单上找了好久,最后又进入购票页面,点击了购票页面上方的影院名称,又进入另一个影院详情页面后,才看到介绍的特色服务里标注着‘ 3D 眼镜需要自备’。" 这个是解释吗 ? 一句‘自备’了事,不仅没有说原因,隐藏还很深,一般人很难注意到,反正我是没有留意到,要不然就换一家影院看电影了。"

实际上不只是钱先生,市民周先生也遭遇了同样的情况。在检票入场时,发现3D眼镜需要自备或者现场购买。周先生也认为,影院让顾客自备3D眼镜一事很不合理。3D眼镜应该是电影院在观看3D电影时必要提供的一个设备,不应该是消费者自备。

投诉

在唐先生用手机操作中,记者看到,他从手机 APP 购票页面上方点击影院名称后,进入到影院详情的页面,其中的特色服务里,标注着 3D 眼镜收费服务为‘ 3D 眼镜需要自备’,确实很不便于发现,且购票页面上也没有明确标识有‘不提供 3D 眼镜’等提示。

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去看3D电影

" 影院卖 3D 电影票,却不提供免费的 3D 眼镜,这跟去饭店吃饭,不给筷子有啥区别 ? 我觉得影院方已经侵犯了消费者的合法权益。" 李女士说,她认为,首先影院在购票页面上没有明确提示,就已经有意隐瞒消费者的知情权。其次影院在售卖 3D 电影票后,不提供 3D 眼镜,而是搭售 3D 眼镜,于服务上已影响了观众的正常体验,致使顾客进行二次消费。

随后记者来到了这个影城,在取票机上,记者看到了一则从3月7号起,观众观看3D/4D电影需自备3D眼镜或现场购买3D眼镜的提示,价格分别为,4元一副和7元两幅。前台的一位工作人员表示,3月7号过后,他们的确不在免费提供3D眼镜。

还得再购买3D眼镜

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近日,三亚市民刘女士和朋友到凤凰路上的红树林影城购票观看3D电影时,被工作人员告知,影城不免费提供3D眼镜,3D眼镜必须另外花钱购买或者自行携带,为了看《哥斯拉2》,刘女士只好又花了15元在影城销售区购买了一副3D眼镜和一副3D眼镜夹片。虽然钱不多,但这个让她颇感郁闷。

调查:影院称为市民眼部健康考虑,业内人士透露实则是增加收入

记者联系到了影院的经理,对于为何取消了3D眼镜的问题,影院经理表示,这样做是出于对顾客眼部健康考虑,而且购买的3D眼镜不是一次性的,可以循环使用。随后记者打开了某购票软件,在这家影城的3D/4D选择界面上,清楚的标注着3D眼睛需自备或到影院购买的说明。记者又打开了其他几家影城的购买界面,只有几家标注着顾客需自备或者购买3D眼镜。

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2 月 20 日上午,大河报 · 大河客户端记者就此事致电郑州市银兴国际影城南阳路店。据影院一韩 姓男主管称,他们影城目前是不提供 3D 眼镜的,其目的是为了观众的眼部健康考虑,避免眼部疾病细菌交叉感染。如果购买 3D 电影票的话,观众可自带 3D 眼镜,也可以从他们前台购买,普通每幅 3 元,3D 眼镜夹片和儿童 3D 眼镜为每幅 15 元。

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刘女士认为,3D电影票价和2D电影票价不同,这种差异本身就暗含了消费者已经购买了完整体验3D观影效果的服务,看3D电影的“标配”就是3D眼镜,为消费者提供眼镜应该是影院提供的基本服务,影城这样做显然就是不合理。

当记者询问其影院之前是否提供免费的 3D 眼镜时,该韩姓主管称,他们在之前的试营业期间曾免费提供过 3D 眼镜,但之后就不再提供。随后,记者就市民质疑,询问其购票页面上为何没有明确提示‘不提供 3D 眼镜’,该韩姓主管表示,这是售票 APP 公司的页面设计问题,与他们无关,而且他们不提供 3D 眼镜存在消费服务问题,工商部门也早就来找他们了。

随后记者联系上了万达影城的工作人员,工作人员称3D眼镜是影城免费提供的,看完之后顾客只需要归还。也就是说需要自己购买眼镜的只有个别影院。那么这样的做法有没有问题呢?记者咨询了律师。律师表示这种做法,影城其实是侵犯了当事人的选择权,3D眼镜作为3D电影的配套设备,理应由影院负责提供,并做好消毒工作。最后律师还建议,消费者在碰到类似的情况时可以通过投诉维权。

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对此,采访中,据郑州市某影院从事多年管理工作的小尚 告诉大河报 · 大河客户端记者,3D 影片在国内兴起前,影院为了提升 3D 电影的上座率,让广大影迷从 2D 电影转向 3D 电影,从而免费提供 3D 眼镜,稳定客源。但影院在稳定了客源后,又停止提供免费的公用 3D 眼镜,让爱上了 3D 影片的影迷们自掏腰包购买 3D 眼镜,是方便了管理,不用再为 3D 眼镜的消毒、保管而苦恼,更以 3D 眼镜增加了影院收入。

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花钱购买的3D镜片

小尚说,影院大批量采购 3D 眼镜的进价很低,但售卖价格是进价的两到三倍。这也是影院的经营手段,其目的是减少免费提供 3D 眼镜的支出,同时增加每天的营业额。

作者感悟

为核实这一情况,记者6月5日上午来到红树林影城看到,检票处上方一块LED屏上滚动着显示一则“关于停止免费发放3D眼镜的通知”,通知显示:为防止疾病传染、保证观影质量,从2016年起红树林影城暂停发放免费3D眼镜,观看3D电影请你自备或在影城前台处购买,购买的3D眼镜全市通用,感谢您的配合。

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看3D电影,不给提供眼镜,跟去吃饭,饭店不给提供餐具有什么区别。影院经理所说的,这样做是为了考虑消费者的健康,对此小编是无法理解这一观点。这种做法,反而更能显像出,影院想用这种方式谋取利益的事实。既然影院的做法已经侵权,那么影院也应受到相应的惩罚,网友们,这事您怎么看?

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市民:影院可以售卖 3D 眼镜,但免费提供的 3D 眼镜不应该取消

红树林影城“关于停止免费发放3D眼镜的通知”

采访中,记者也采访了多位市民。多位受访市民均表示,影院可以售卖 3D 眼镜,但不应该取消提供的免费 3D 眼镜,应该让观影的市民们能自主选择是购买 3D 眼镜,还是使用免费的 3D 眼镜。因为 3D 眼镜毕竟不是生活必需品,不可能每天携带。而且,3D 眼镜属于 3D 电影观看设备,其票价高于 2D 电影票价,价格差异就已经暗含了市民购买观看 3D 电影的完整体验观影效果服务。

该影城前台处一位姓黎的工作人员告诉记者,影城从2016年6月1日起就不再免费提供3D眼镜了,但影城出售的眼镜可以重复使用,下次看电影的时候记得带着,就不用再买了。此外,该工作人员还称,在三亚,不止她们一家影城不免费提供3D眼镜,很多家影城都不提供了,主要原因就是为了预防眼部疾病传染。

" 如果影院真是为了消费者的眼睛健康考虑,完全可以严格做好 3D 眼镜的清洁、消毒工作,而不是一刀切,不提供 ! 有需要的市民,完全可以自行购买。" 市民王先生说,影院可以售卖 3D 眼镜,但免费提供的不应该取消,因为很多市民不可能每天带着 3D 眼镜上班,然后等下班去看电影,买了之后忘了带,下次又要买,这不是明显的资源浪费吗 ! 所以,影院应该保留免费的 3D 眼镜提供给观众,让观众有自主选择权。

对于这样的解释,刘女士表示不能接受。“既然是出于卫生安全考虑,为大家用眼着想,那么,影院就应该加强卫生管理,加强消毒措施。既能让我们消费者可以自行购买,也可使用免费,这样岂不更好?”刘女士觉得,影城这是把3D眼镜的清洗、保管、发放等方面的成本,转嫁到了消费者的身上。

"3D 电影票价高于 2D 电影票价,我们多花钱购买 3D 电影票,就是为了体验 3D 电影的视觉效果服务。" 市民刘先生说,如果影院不免费提供 3D 眼镜,就不应该售卖 3D 电影票,这就好比将一个已经购买的完服务拆成了两个有偿服务,让观众二次消费。

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调查

律师:影院不免费提供 3D 眼镜做法,已违反了消费者权益保护法

三亚多家影城

2 月 20 日上午,大河报 · 大河客户端记者就此事致电郑州市金水区工商局。据该局工作人员称,影院在网售渠道主页面没有明确标识‘不提供 3D 眼镜’,存在隐瞒消费者知情权的嫌疑,他们将与影院方沟通,督促其进行整改。至于,影院不免费提供 3D 眼镜等问题,他们则会向法制科同事咨询后,再做进一步处理。

不免费提供3D眼镜

对此,大河报 · 大河客户端记者也咨询河南春屹律师事务所主任张少春律师。据张律师认为,影院这一做法,已违反了消费者权益保护法,损害了顾客的权益。既然电影院给顾客放的是 3D 电影,那就应该也为顾客提供观影设备,不能再让顾客再花钱买 3D 眼镜,这属于明显的变相增加顾客的观影成本,减少影院放映成本。

随后,南国都市报记者通过走访、查询、电话咨询等方式,对三亚的部分影城进行调查,发现除明珠电影城、万达影城海棠湾店等少数影城免费提供3D眼镜外,多家影城不免费提供3D眼镜。

同时,张律师称,电影院属于公共场所,卫生保洁和 3D 眼镜的清洁是电影院的安全保障义务,不能将此强加到消费者身上,让消费者来买单。所以,影院以为观众眼部健康为由,不免费提供 3D 眼镜的说法不合理,就算电影院贴出了要求顾客够买 3D 眼镜的通知,也属无效。

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此外,张律师建议,如果有电影院要求观众买 3D 眼镜观看电影,观众可直接向工商部门进行投诉。

在某购票APP上,记者注意到,上影国际影城汇丰国际店、盛唐时代国际影城乐天城店、中影丽禾国际影城等多家影城在购票页面上均显示“3D眼镜需自备或到影院购买”的字样。

而在实地走访中,记者也发现三亚佳润影城海月广场店、中视国际影城蓝海购物广场店、中影UL城市影院一方百货店等影城也存在不免费提供3D眼镜的情况。

在中视国际影城蓝海购物广场店内,工作人员表示,每副3D眼镜的售价为5元钱,购买后可重复使用。至于收费原因,影城的一名工作人员给出了与红树林影城工作人员基本相同的说法“干净、卫生”。

对于影城的这种做法,不少市民都跟刘女士一样认为并不合理。观众张先生认为,影院卖3D电影票,却不提供免费的3D眼镜,这跟去餐厅吃饭,对方不提供餐具有啥区别?

影迷沈女士也认为,影院的这种做法欠妥。“看3D电影还要另外买3D眼镜,这个肯定不太好,我觉得还是需要提供免费的眼镜给观众,让观众有个自由选择的权利。”

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揭秘

影城销售3D眼镜

为健康但更为盈利

在走访过程中,位于解放路明珠电影城,虽然也售卖3D眼镜,但并未将免费提供3D眼镜的这项服务取消。对此,该影城工作人员向记者介绍,其实3D眼镜的卫生问题一直是人们关注的焦点,对此,她们影城不强制观众购买3D电影,如不愿意戴别人用过的眼镜,观众就自备或者购买新的,如果愿意用免费的3D眼镜,她们影城同样提供,从而让观众有个自主选择的权利。

为何会有多家影城不再提供免费3D眼镜呢?记者就此事咨询了多位业内人士。他们表示,取消免费的3D眼镜,一方面是出于卫生因素考虑,另外一方面也是为了给影院的运营减负,增加收益。

“像《复联4》这样的电影,受关注度很高,夜场也经常爆满,负责3D眼镜发放、回收、再消毒,这些工序要用大量人工来完成。”在三亚某影城从事多年管理工作的一位经理透露,除了物力成本,一副3D眼镜背后带来的更多是人工成本。3D眼镜如果镜片不干净,会直接影响观影效果,所以,电影散场后,影院要将回收的3D眼镜集中于置物箱中,喷洒专用消毒喷剂,然后,由人工逐一擦净,这一过程在观影旺季,影院可能每天要累计持续数个小时。

此外,也有业内人士表示,影城搭售3D眼镜,也是影城增加盈利的一种手段。

律师说法

记者进行了调查,却被影院告知不提供免费 3D 眼镜。如不明确告知

影院涉嫌侵害消费者权益

记者了解到,在3D电影普及的初期,几乎所有影城都会给观众配备免费的3D眼镜,但最近几年,越来越多的影城开始取消免费的3D眼镜。那么,影城的这一行为是否合理?对此,记者咨询了海南大弘律师事务所律师丁金亮,他称,3D眼镜,是消费者观赏3D电影不可或缺的工具。因此,影院方面在提供3D电影服务之前,应该就眼镜收费这一情况,向消费者进行明确说明。否则,就侵犯了消费者的知情权。

丁金亮进一步明确称,如果影城不提供免费的3D眼镜,就必须要让消费者明明白白消费,应该在消费者购票前就有明确的提示:电影票是多少钱,都包含哪些费用,票价包不包括免费提供3D眼镜,这些都要写清楚。如果只是在店堂进行公告,或者做广播提示,而不是在消费者买票前进行显著的提示,那么就涉嫌民事欺诈、价格欺诈,是违法行为。

丁金亮最后提醒广大消费者,如影城如不明确告知,消费者发现后应该“主动发声”,向市场监管部门举报,从而更好地维护自身的合法权益。

记者:王天宇

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